Vi levererar för närvarande enbart inom Sverige. Leveranstiden kan variera under större kampanjer till följd av högre belastning. Normal leveranstid är 2–4 arbetsdagar från det att din order behandlats. Vid försenad eller utebliven leverans, vänligen kontakta oss på info@artisan-tea.co

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 250kr. För beställningar under detta debiteras en kostnad om 39kr.

Leveransalternativ

Du får upp möjliga alternativ beroende på din beställning automatiskt i kassan.

DHL utlämningsställe

Din beställning levereras till ditt närmsta postombud. För att hämta ut din leverans behöver du ta med en giltig legitimation samt kunna uppge ditt försändelse-ID. Meddelanden gällande leveransen kommer att skickas via e-post och/eller SMS.

Postnord Varubrev

Din order levereras till ditt hem och lämnas i din brevlåda. För de paket som inte ryms i postlådan eller fastighetsboxen så lämnas dessa till närmaste postombud. Varubrev erbjuds endast till våra mindre beställningar (max 4 paket te). Beställningar som innehåller tekannor, fler än fyra paket te och större produkter skickas med DHL till ditt närmaste utlämningsställe. 

Ej uthämtade paket

Det är ditt ansvar att lösa ut försändelsen/paketet på utlämningsställe inom den tid som angivits i avisering. Om paketet returneras tillbaka till oss (outlöst paket) så debiteras du såväl frakt + returfrakt samt administrativ kostnad. Returfrakt samt administrativ kostnad är 250kr. Vid utebliven betalning av denna kostnad skickas kravet till inkasso.  

Retur

Produkterna måste vara oöppnade och oanvända för att en retur ska göras gällande. Vid öppnade eller förstörda produkter gäller inte återbetalning. Om varorna är skadade vid leverans eller om du fått fel produkter, meddela detta omgående, senast inom 14 dagar, till info@artisan-tea.co så hjälper vi dig.

Kontakta oss alltid innan du gör en retur, innan ångerfristen löpt ut. Skicka ett klart och tydligt meddelande om att du önskar göra en retur till info@artisan-tea.co och invänta instruktioner från oss.

Vår mission är att göra det enklare för dig att upptäcka möjligheterna med te. Därför är det mycket viktigt för oss att du blir nöjd med ditt köp, vilket innebär att om du inte är nöjd med ditt inköpta te så vill vi hjälpa dig med en ny smak. Kontakta kundservice i detta fall.

Ångerrätt

Vid köp av varor på Sajten gäller alltid 14 dagars ångerrätt (enligt Distansavtalslagen). Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela ATCo inom 14 dagar från det att du eller ditt ombud mottagit varan (ångerfristen). Om du inte är nöjd med din köpta produkt vill vi att du kontaktar oss så att vi kan hitta en lösning för dina behov. Vid utövande av ångerrätt är det Du som ska betala för returkostnaderna och enligt kan komma att betala för en varas värdeminskning i den mån du hanterat vara i en större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper samt funktion. Varan måste återlämnas oanvänd, i oskadat skick och med obruten förpackning/försegling/plombering. 

Om du vill ångra köpet ska du innan ångerfristen löpt ut skicka ett klart och tydligt meddelande till ATCo. Ange namn, adress och ordernummer i ett e-postmeddelande som du skickar till info@artisan-tea.co alternativt kan du använda standardblankett för utövande av ångerrätt från Konsumentverket – konsumentverket.se

Ångerrätten gäller inte om du beställt en vara som tillverkats enligt dina anvisningar eller med tydlig personlig prägel. Ångerrätten omfattas inte av livsmedel, tex te i lösvikt med undantag för plomberade förpackningar. Om Du inte är nöjd med ditt te du köpt av ATCo vill vi gärna hjälpa dig att hitta en annan smak som passar dina behov. Kontakta oss.  

Force Majeure

Händelser såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt likvärdiga händelser utanför ATCos kontroll, vilken ej kunnat förutses, ska hänföras force majeure. Detta innebär att ATCo tillåts en tillfällig fördröjning eller att häva fullgörandet av sina avtalsförplikter beroende på hindrets omfattning.

Reklamation och klagomål 

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

Hur går du tillväga vid reklamation?

Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.