Om att handla på artisan-tea.co

Artisan Tea Co AB erbjuder produkter inom te och livsstil där du kan handla på artisan-tea.co för paketleverans inom Sverige från Artisan Tea Co AB (Org nr 559436-5867, Dolomitgränd 10, 168 60 Bromma.

Genom att lägga en order på artisan-tea.co godkänner du våra allmänna köpevillkor och du förbinder dig att köpa de beställda produkterna. Köpevillkoren innehåller information och villkor angående ditt köp från artisan-tea.co.

1. Allmänt

1.1

Dessa allmänna köpevillkor ("Villkoren") gäller när du som konsument ("Du") gör en beställning via www.artisan-tea.co ("Sajten"). Ett avtal ingås mellan dig och Artisan Tea Co AB, organisationsnummer 559436-5867 "ATCo"). Kontaktuppgifter till företaget finns under sidan kontakt. Sajten riktar sig till privatpersoner och du behöver ha fyllt 18 år för att handla samt inneha svensk ID-handling.  ATCo accepterar, enligt svensk lag, inte kreditköp från personer under 18 år. ATCo förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra din beställning (exempelvis om Du uppgivit felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar).

1.2

Alla immateriella rättigheter, exempelvis varumärken och upphovsrätt, på Sajten, tillhör ATCo eller licensgivare. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. All användning av Sajten eller dess innehåll är för personligt och icke-kommersiellt bruk, exempelvis är kopiering eller lagring av hela eller delar av innehållet förbjudet. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från ATCo. 

1.3

ATCo kan inte garantera att produktbilder och information som anges på Sajten eller i marknadsföringsmaterial återspeglar varans exakta utseende.

1.4

ATCo reserverar sig för tekniska fel, leveransförseningar, slutförsäljning och lagerdifferenser samt tryckfel på Sajten, i marknadsmaterial eller annonser. ATCo har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara som Du har beställt så kommer ATCo naturligtvis att meddela dig om detta och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan ATCo fortsätter med lagd beställning. ATCo ansvarar inte för information på sajten som kommer från en tredje part.

1.5

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på Sajten. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på Sajten.

2. Beställningar samt order- och leveransbekräftelse

2.1

När Du handlar på Sajten gör du din beställning på vår hemsida artisan-tea.co. Genomförd beställning innebär att du godkänner dessa allmänna köpevillkor och därmed att din beställning är bindande samt att du godkänner du tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av personuppgifter och cookies enligt ATCos integritetspolicy. 

2.2

När Du slutfört din beställning får du inom kort en automatisk orderbekräftelse. Orderbekräftelsen på ditt köp skickas till angiven e-post i beställningen och bekräftar att vi tagit emot din beställning. Spara din orderbekräftelse eftersom du kan behöva denna vid eventuell kontakt med kundtjänst. Kontrollera orderbekräftelsen och att din beställning stämmer. Om något är avvikande eller om du inte mottagit din orderbekräftelse kontakta ATCos kundservice. Orderbekräftelsen är inget kvitto på din beställning och därmed ingen bindande bekräftelse från ATCo om att leverans kan ske. Vid enstaka fall kan en order behöva ändras och vi förbehåller oss därav rätten att vid behov korrigera den mottagna beställningen om leverans inte kan ske (exempelvis vid lagerdifferenser eller slutförsäljning) samt annullera en order om den tydligt är inkorrekt lagd (exempelvis vid överskridande köp på antal produkter än vad som är godkänt vid ett erbjudande eller att angivet pris på Sajten är tydligt felmärkt eller tryckfel, dvs felaktig prissättning av en vara). 

2.3

ATCo har endast möjlighet att leverera produkter som finns tillgängliga i lagret. I de fall där vi inte kan leverera en eller flera produkter i din beställning kommer dessa produkter att tas bort från din beställning. ATCo kommer att meddela dig om att produkten/produkterna saknas och återbetala eventuellt erlagt belopp utan dröjsmål. Om din ursprungliga beställning innebar fri frakt debiteras du självklart ingen fraktkostnad trots att orderinnehållet ändrats. ATCo har ingen möjlighet att erbjuda restorder, vilket betyder att vi inte kan skicka den icke-levererade produkten/produkterna vid ett senare tillfälle.  På produktsidan för aktuell produkt finns aktuell info om hur du tar del av information om och när produkten blir tillgänglig igen.

2.4

När beställningen skickas får du en leveransbekräftelse som även utgör ditt kvitto för ditt köp. Leveransbekräftelsen är en bekräftelse på att Du och ATCO ingått bindande avtal. 

2.5

Vi accepterar kortbetalning med VISA, MasterCard och Klarna Pay Now, samt fakturabetalning med Klarna Pay Later. Betalningar med betalkort eller Klarna hanteras av vår betalningspartner Shopify Payments för att garantera en snabb och säker betalning. Vid en godkänd retur återbetalar vi summan för köpet som returneras, inklusive eventuell fraktkostnad. Återbetalningen kan du se på ditt konto inom 14 dagar från den dag du fick en returbekräftelse av ATCo. Återbetalning görs endast till samma betalkort som användes vid köpet.

3. Priser, betalning och leveranskostnader

3.1

Alla priser anges i svenska kronor, inkl moms. Vi erbjuder ingen prisgaranti och det är priset i kassan som gäller. Du godkänner priset i samband med slutförandet av köpet av beställningen på Sajten.

3.2

Leveranskostnader tillkommer vid köp på Sajten. Leveranskostnader kommer presenteras tydligt under orderprocessen, innan en beställning blir bindande. För närvarande erbjuder ATCo fri frakt på beställningar över 400kr inklusive moms. För beställningar under detta belopp tillkommer en fraktkostnad på 59kr. 

3.3 

ATCo förbehåller sig rätten att till tredje part överlåta, överföra eller pantsätta alla ansvarsskyldigheter eller krav kopplade till fakturor eller andra betalningar.

3.4

Presentkort som inhandlats via Sajten kan endast användas på artisan-tea.co. Presentkort från ATCo är giltiga i ett (1) år från utfärdandedatum. ATCo ersätter inte borttappade eller bestulna presentkort.

4. Leverans & retur 

4.1

Vi levererar för närvarande enbart inom Sverige. Leveranstiden kan variera under större kampanjer till följd av högre belastning. Normal leveranstid är 2–4 arbetsdagar från det att din order behandlats. Vid försenad eller utebliven leverans, vänligen kontakta oss på info@artisan-tea.co 

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 390 kr. För beställningar under detta debiteras en kostnad om 39 kr.

4.2

Leveransalternativ

Du får upp möjliga alternativ beroende på din beställning automatiskt i kassan.

DHL utlämningsställe

Din beställning levereras till ditt närmsta postombud. För att hämta ut din leverans behöver du ta med en giltig legitimation samt kunna uppge ditt försändelse-ID. Meddelanden gällande leveransen kommer att skickas via e-post och/eller SMS.

Postnord Varubrev

Din order levereras till ditt hem och lämnas i din brevlåda. För de paket som inte ryms i postlådan eller fastighetsboxen så lämnas dessa till närmaste postombud. Varubrev erbjuds endast till våra mindre beställningar (max 4 paket te). Beställningar som innehåller tekannor, flera än fyra paket te och större produkter skickas med DHL till ditt närmaste utlämningsställe. 

4.3

Ej uthämtade paket

Det är ditt ansvar att lösa ut försändelsen/paketet på utlämningsställe inom den tid som angivits i avisering. Om paketet returneras tillbaka till oss (outlöst paket) så debiteras du såväl frakt + returfrakt samt administrativ kostnad. Returfrakt samt administrativ kostnad är 250 kr. Vid utebliven betalning av denna kostnad skickas kravet till inkasso.  

4.4

Retur

Vid köp av varor på Sajten gäller alltid 14 dagars ångerrätt (enligt Distansavtalslagen). Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela ATCo inom 14 dagar från det att du eller ditt ombud mottagit varan (ångerfristen). Produkterna måste vara oöppnade och oanvända för att en retur ska göras gällande. Vid öppnade eller förstörda produkter gäller inte återbetalning. Om varorna är skadade vid leverans eller om du fått fel produkter, meddela detta omgående, senast inom 14 dagar, till shop@artisan-tea.co så hjälper vi dig.

Kontakta oss alltid innan du gör en retur, innan ångerfristen löpt ut. Skicka ett klart och tydligt meddelande om att du önskar göra en retur till info@artisan-tea.co och invänta instruktioner från oss. Fraktlådan som ditt paket levereras i kan även användas för att skicka produkterna tillbaka till oss. Vid utövande av ångerrätt är det Du som ska betala för returkostnaderna och du kan komma att betala för en varas värdeminskning i den mån du hanterat varan i en större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper samt funktion. Observera att du behöver få ett retur- eller reklamationsnummer från oss innan du skickar tillbaka din vara. Returer utan retur- eller reklamationsnummer accepteras inte.

Vår mission är att göra det enklare för dig att upptäcka möjligheterna med te. Därför är det mycket viktigt för oss att du blir nöjd med ditt köp, vilket innebär att om du inte är nöjd med ditt inköpta te så vill vi hjälpa dig med en ny smak. Kontakta kundservice i detta fall.

5. Reklamation & klagomål

5.1

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

5.2 

Hur går du tillväga vid reklamation?

Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

 6. Tvist och lagval

I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

7. Ångerrätt

7.1

Vid köp av varor på Sajten gäller alltid 14 dagars ångerrätt (enligt Distansavtalslagen). Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela ATCo inom 14 dagar från det att du eller ditt ombud mottagit varan (ångerfristen). Om du inte är nöjd med din köpta produkt vill vi att du kontaktar oss så att vi kan hitta en lösning för dina behov. Vid utövande av ångerrätt är det Du som ska betala för returkostnaderna och kan komma att betala för en varas värdeminskning i den mån du hanterat varan i en större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper samt funktion. Varan måste återlämnas oanvänd, i oskadat skick och med obruten förpackning/försegling/plombering.

7.2

Om du vill ångra köpet ska du innan ångerfristen löpt ut skicka ett klart och tydligt meddelande till ATCo. Ange namn, adress och ordernummer i ett e-postmeddelande som du skickar till info@artisan-tea.co alternativt kan du använda standardblankett för utövande av ångerrätt från Konsumentverket – konsumentverket.se

7.3

Ångerrätten gäller inte om du beställt en vara som tillverkats enligt dina anvisningar eller med tydlig personlig prägel. Ångerrätten omfattas inte av livsmedel, tex te i lösvikt med undantag för plomberade förpackningar. Om Du inte är nöjd med ditt te du köpt av ATCo vill vi gärna hjälpa dig att hitta en annan smak som passar dina behov. Kontakta oss på info@artisan-tea.co. 

8. Integritetspolicy

8.1

Information om Cookies

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

 8.2

Personuppgifter

Genom att handla hos ATCo accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.

ATCo är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.

Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

Vad är en personuppgift?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

Vilka uppgifter lagrar vi?

För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

8.3

Rättslig grund

I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

Betalleverantör

Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Shopify och klarna.

Se klarnas villkor eller shopifys villkor.

Fraktbolag

För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.

Google, Facebook (Meta)

På rättslig grund av intresseavägning. Vi delar analysdata via tredjepartscookie för marknadsföring och analys av Sajten. Detta för att kunna förbättra våra tjänster. Ingen IP-adress registreras och därmed ingen information som sammankopplas med din identitet.

Vi använder analysverktyg, Google Analytics, för att optimera innehållet och strukturen på Sajten. Analysverktyget använder JavaScript och cookies. Informationen om din användning är anonymiserad.

Du kan när som helst välja att inte acceptera cookies i din webbläsare och på så sätt undvika att informationen sparas.

Myndigheter

På rättslig grund av myndighetsutövning och uppgift av allmänintresse. På begäran kan vi enligt lag eller ett myndighetsbeslut vara skyldiga att lämna ut personuppgifter av visst slag, exempelvis till polisen i samband med en brottsutredning.

Nyhetsbrev, Direktmarknadsföring

Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Du kan när som helst avbryta din prenumeration via länken i nyhetsbrevet eller genom att kontakta oss på info@artisan-tea.co

8.4

Rätten till tillgång

Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

Rätt till rättelse

Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

Rätten att bli glömd

Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

8.5

Ansvarig för dataskydd

Artisan Tea Co AB är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter på Sajten och ser till att reglerna efterföljs.

8.6

Så skyddar vi dina personuppgifter

Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.

8.7

Artisan Tea Co AB förbehåller sig rätten att göra ändringar i denna integritetspolicy när som helst, där det är nödvändigt för att åtgärda störningar eller följa nya legala samt tekniska krav. Ändringar uppdateras på Sajtens integritetspolicy.

9. Force Majeure

Händelser såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt likvärdiga händelser utanför ATCos kontroll, vilken ej kunnat förutses, ska hänföras force majeure. Detta innebär att ATCo tillåts en tillfällig fördröjning eller att häva fullgörandet av sina avtalsförpliktelser beroende på hindrets omfattning. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.